marketing automatisé | Spécialiste Marketing Internet

Les entreprises à succès d’aujourd’hui ne misent plus uniquement sur la qualité d’un produit et son prix : ils offrent, avant tout, la meilleure expérience client possible ! Plusieurs entreprises ont essayées et échouées, principalement à l’étape de l’exécution. Comment faire les bons choix technologiques ? Comment intégrer les données clients provenant de différentes plateformes et automatiser les processus pour créer des expériences client mémorables ? Ce livre répond à toutes ces questions.

« Les meilleures automatisations commencent manuellement »

L’auteur (Dominic Leger), qui est aussi fondateur d’une firme-conseil en marketing automatisé, explique comment les entreprises doivent utiliser la technologie pour répondre à leurs objectifs d’affaires. Dominic partage, en toute franchise, le fruit de son expérience avec ses clients. Je n’ai eu qu’à lire la phrase « Les meilleures automatisations commencent manuellement » pour être convaincu de sa franchise et de son expérience.

Il peut sembler ironique d’entendre un expert en automatisation préconiser une démarche manuelle, mais détrompez-vous : cette démarche est la meilleure façon de réussir ses automatisations. J’ai aussi trop souvent vu des personnes se lancer rapidement dans l’automatisation de processus sans comprendre tous les détails et les cas d’exception. Les résultats sont habituellement les mêmes : des expériences clients décevantes et des processus à repenser.

Dominic explique, entre autres, comment documenter les processus de ventes et marketing – comment mettre en place différentes étapes du parcours client – et comment les prioriser.

« L’automation appliquée à une opération efficace amplifie l’efficacité. L’automatisation appliquée à une opération inefficace amplifie l’inefficacité… »

Comme je l’ai écrit dans mes autres résumés de lecture, j’ai toujours un crayon lorsque je lis ce genre de livre : je souligne les phrases importantes et je mets une étoile dans la marge des contenus à retenir. Voici mes citations favorites :

Le meilleur endroit pour débuter l’automatisation du parcours client est le plus près possible de la transaction. Une fois complétée, vous pouvez ensuite automatiser les étapes pré-transaction et post-transaction.
Les automatisations de l’étape post-transactionnelle sont cruciales à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
L’automatisation est un processus qui s’exécute par itération.
La priorité est d’abord de créer des automatisations qui ratissent le plus large possible afin qu’elles touchent le parcours client du plus grand nombre de contacts possible.
L’investissement dans l’implantation de nouvelles technologies et de nouveaux outils Web est sans aucun doute une opportunité à saisir. Toutefois, le choix des technologies et la façon dont ces nouvelles technologies sont implantées représentent un risque indéniable.
La première règle de toute technologie utilisée dans une entreprise est que l’automation appliquée à une opération efficace amplifie l’efficacité. La seconde est que l’automatisation appliquée à une opération inefficace amplifie l’inefficacité.
Un processus éprouvé qui fonctionne a généralement préséance sur une nouvelle technologie non testée.
Les entreprises et leurs dirigeant veulent tous avoir accès à des données pour prendre des décision. Toutefois, plusieurs ne réalisent pas l’effort constant qui doit être déployé sur une base régulière pour nettoyer, formater et entretenir les données. L’un des pièges les plus importants à éviter est de percevoir l’intégration et la maintenance des données comme étant un projet avec un début et une fin bien précis. Les données ne doivent pas être vues comme un projet ou une destination, mais comme un processus sans fin.
Une expérience client sans processus pour la structurer n’est pas un expérience client, mais bien une simple anecdote d’une interaction agréable entre une entreprise et un client.

POUR TERMINER

Je vous recommande le livre Automatisation + intégration = Innovation si vous envisagez débuter en marketing automatisé. Ce livre est, d’après moi, l’un des rares livres en français dédié au marketing automatisé. Offrez-vous ce cadeau !

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Eric Perreault

Eric Perreault Eric a implanté et administré le marketing automatisé et le CRM d’entreprises situées au Canada, aux États-Unis, en France, au Maroc, en Suisse, au Royaume-Uni et en Australie.

Eric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et de la gestion de la relation client (CRM). Il aide aujourd’hui les entreprises à utiliser leurs données de façon efficace afin d’en tirer pleinement profit.