données numériques, marketing par courriel

Le marketing par courriel durant le COVID-19

« Le bon message, à la bonne personne, au bon moment » a toujours été le mantra des spécialistes du marketing. Réalisés de façon efficace, ces trois éléments sont gages de succès pour les annonceurs.

« Le bon message, à la bonne personne, au bon moment » a toujours été le mantra des spécialistes du marketing.

Durant cette période de COVID-19, les personnes et les entreprises sont au ralenti ou en pause. Nous nous informons et nous divertissons principalement par les voies numériques. Habitués d’être constamment bombardés d’informations au quotidien, nous sommes maintenant beaucoup plus réceptifs. Nous avons surtout le temps d’être attentifs aux communications reçues. Le moment est donc idéal pour faire du marketing par courriel pour contacter nos clients.

J’ai envoyé un courriel marketing la semaine dernière pour un client. Les résultats parlent d’eux-mêmes, et surtout, ils sont très impressionnants.

COMPARAISON AVANT ET DURANT LE COVID-19

INDICATEUR NOVEMBRE 2019 AVRIL 2020 DIFFÉRENCE
Taux d’ouverture du courriel 17.0% 47.2% +30.2% (+178%)
Taux de clic sur l’objectif 3.2% 10.8% +7.6% (+238%)

ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

Bien que les résultats d’avril 2020 soient encore partiels, il est déjà possible de constater des différences extrêmement significatives :

  • 2.8x plus de personnes ont ouvert le courriel : les personnes sont réceptives à la communication reçue
  • 3.4x plus de personnes ont cliqué sur le lien principal du courriel : les personnes réagissent positivement

AUTRES RÉSULTATS

En plus d’avoir très bien performé, le courriel a généré des demandes directes (personne qui a reçu le courriel) et référées (collègue de la personne qui a reçu le courriel).

TYPE DE DEMANDE DIRECTE RÉFÉRÉE
Demande de soumission 2 4
Demande d’échantillon 3 1
Demande de distribution 2 0
Téléchargement d’une brochure 6 9

Les personnes qui ont reçu le courriel ont non seulement appréciées le courriel reçu, elles l’ont partagé à un collègue.

ANATOMIE D’UN COURRIEL MARKETING EFFICACE

Comme toutes communications avec un client ou un prospect, tous les détails sont importants. Les détails sont imperceptibles pour le consommateur et bien souvent sous-estimés par monsieur tout-le-monde, mais ils font une réelle différence. Voici quelques détails importants pour un courriel marketing efficace.

  • Un titre accrocheur et court
  • Un texte personnalisé à l’audience
  • Une utilisation judicieuse des images
  • Un objectif précis pour l’annonceur
  • Un bénéfice clair pour le consommateur
  • Une segmentation (langue, produit, etc.) des destinataires
  • Un courriel qui s’adapte aux smartphones, tablettes et ordinateurs

UNE OCCASION DE SE DÉMARQUER

Devant le contexte d’affaire actuel, il est important pour les entreprises de s’adapter rapidement au changement et d’utiliser efficacement leurs données. Elles ont l’opportunité de pouvoir se démarquer de leurs compétiteurs et de recréer une relation numérique exemplaire avec leurs clients. Comme le disait si bien Peter Drucker, professeur en management : « La meilleure façon de prédire l’avenir, c’est de le créer ».

POUR TERMINER

Contactez-moi pour plus de détails sur le marketing par courriel. Formation et amélioration Pardot aussi disponible.

Eric Perreault

Eric PerreaultEric a implanté et administré le marketing par courriel de quelques entreprises, dont L’Oréal Paris Canada, Hydro-Québec, Rona, Future Shop / Best Buy Canada, Walmart, RDS, Opéra de Montréal et Cogeco.

Eric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et de la gestion de la relation client (CRM). Il aide les entreprises du Québec à utiliser leurs données à leur pleine puissance.


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