Pardot, salesforce

Spécialiste Pardot pour formation et amélioration

Spécialiste Formation Pardot

Vous êtes à la recherche d’un spécialiste Pardot pour obtenir une formation ou pour améliorer votre entreprise ? Vous n’avez pas le temps de tout lire sur Pardot pour réaliser ce que vous désirez faire ? Vous avez besoin de conseils pour améliorer Pardot ? Mon expertise est à votre disposition !

Pardot est un outil formidable s’il est bien utilisé. L’utilisez-vous réellement à son plein potentiel ?

Pardot offre de nombreuses possibilités pour automatiser les opérations marketing et générer des prospects qualifiés. Le problème est qu’il peut être difficile de s’y retrouver et de personnaliser Pardot pour votre entreprise.

FORMATION PARDOT

Une rencontre téléphonique d’environ 30 minutes est préalable à la formation. Cette rencontre a pour but d’échanger sur vos besoins et de valider le moment de la formation (lieu, date et heure). La formation est réalisée à vos bureaux, directement avec votre instance Pardot. Des modifications de votre outil pourront être réalisées durant la formation si vous le souhaitez. Notez qu’une séance de formation est d’une durée maximale de 3 heures.

  • Formation pour le marketing : Comment utiliser Pardot et quelles sont les bonnes pratiques d’utilisation ?
  • Formation pour les ventes : Comment prioriser les prospects et générer plus de ventes facilement ?
  • Formation pour les directeurs marketing : Comment assurer l’adoption de l’outil par l’équipe marketing et les vendeurs ?

Demandez une formation Pardot.

AUDIT PARDOT

Un audit permet d’identifier la configuration, la personnalisation et le bon fonctionnement de votre instance Pardot avec Salesforce et les différents connecteurs (Google Analytics, Google Ads, LinkedIn, Twitter, etc).

Suite à l’audit, un rapport de recommandations vous sera remis. Vous pourrez réaliser les recommandations par vous-même ou demander à votre spécialiste Pardot de les intégrer pour vous. En cas échéant, une estimation vous sera proposée. Notez que le temps nécessaire pour réaliser un audit et rédiger le rapport varie de 3 à 15 heures selon la complexité du projet. Audit à la carte aussi disponible (voir Services offerts).

Demandez un audit Pardot.

La meilleure façon de résoudre un problème est de trouver une solution permanente.

AMÉLIORATION PARDOT

Il y a de très nombreuses façons d’améliorer Pardot, autant au niveau technique que stratégique. Les entreprises qui ont le plus de succès avec Pardot sont celles qui implantent une configuration de base solide, et progressivement, réalisent de petites modifications.

– Services offerts

  • Configuration de Pardot à Salesforce
  • Configuration des connecteurs Google Analytics et Adwords
  • Implantation de Pardot à un site Web (statique ou avec CMS)
  • Configuration de l’authentification de courriel (SPF ou DKIM)
  • Activation SSL pour utiliser un domaine de suivi HTTPS
  • Création de gabarits et de courriels responsives
  • Création de gabarits et de formulaires responsives (statiques ou à profilage progressif)
  • Implantation de formulaires et de form handlers
  • Création de gabarits et de landing pages responsives
  • Création de pages d’abonnement et de désabonnement aux campagnes par courriel
  • Création et configuration de variables personnalisées
  • Création de règles d’automatisation, de segmentation et de page actions
  • Création et gestion de listes statiques ou dynamiques
  • Création et gestion de campagnes marketing
  • Création et gestion des utilisateurs Pardot (SSO)
  • Validation des conformités CAN-SPAM, CASL et GDPR
  • Gestion et réduction des mailable prospects
  • Gestion et réduction des fichiers utilisés
  • Création de programmes Engagement Studio : nouveaux clients, upselling, cross-selling, réactivation des prospects inactifs, webinaires, et salons professionnels
  • Création et gestion du Lead Scoring et Grading
  • Validation du tunnel de conversion (Visiteurs, Prospects, MQL et SQL)
  • Création de rapports et de dashboards Salesforce
  • Autres : selon vos besoins particuliers

Demandez une amélioration Pardot.

20 ANS D’EXPÉRIENCE EN MARKETING

On ne s’improvise pas spécialiste Pardot parce qu’on le souhaite, on le devient après avoir travaillé quotidiennement avec l’outil et suite à de nombreuses années d’expérience. Pour connaître le détail de mon profil professionnel, consultez mon portfolio.

  • 7 ans d’expérience comme administrateur principal Pardot (pour 190 utilisateurs)
  • 7 ans d’expérience comme administrateur principal Salesforce (pour 75 utilisateurs)
  • Formation Salesforce Administrator (LOADM-201)
  • Participant à l’événement Dreamforce 2018 à San Francisco
  • Participant aux événements Salesforce User Group Montreal
  • Participant aux événements Pardot / Marketing Cloud User Group Montreal
  • Conférencier sur le Marketing automatisé et CRM
  • Obtention de toutes les badges Pardot Salesforce Trailhead (Classic et Lightning)

Badges Pardot

TARIFS FORFAITAIRES OU À LA CARTE

Les tarifs proposés, pour la formation ou les améliorations Pardot, sont très compétitifs. Tarif à 50% pour les réponses par courriel ou par téléphone (délais de réponse en 24h ouvrables) pour les clients existants. Banque d’heures et facturation mensuelle aussi disponible. Formation offerte à vos bureaux, partout au Québec.

TÉMOIGNAGE
J’ai adoré ma formation Pardot. Je vais te donner les accès administrateur et j’aimerais que tu améliores ce qui a besoin d’amélioration.

COLLABORATION AVEC VOTRE AGENCE WEB

Votre entreprise utilise déjà les services d’une agence Web pour gérer votre site Web, vos publicités Google Ads et vos statistiques Google Analytics ? C’est parfait ! Mais votre agence Web ne connaît probablement pas Pardot aussi bien qu’un spécialiste en marketing automatisé.

L’offre de service proposée ne sert pas à remplacer votre agence Web, elle est complémentaire aux services que vous utilisez déjà. La collaboration entre votre agence Web et votre spécialiste Pardot vous permettra de tirer profit de l’expertise de chacun.

POUR TERMINER

Vous avez « juste une petite question », besoin d’un peu d’aide ou un gros problème avec Pardot ? Contactez-moi. Il me fera plaisir d’en discuter avec vous.

Eric Perreault

Eric PerreaultEric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et de la gestion de la relation client (CRM). Il est Analyste d’affaires, intelligence client et données.

Eric découvre, un peu plus chaque jour, comment utiliser les données à leurs pleines puissances.


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Formation Salesforce : Connaissez-vous Trailhead ?

Trailhead

Salesforce vient tout juste de diffuser un communiqué de presse à propos de sa plateforme de formation Trailhead. Il faut dire que l’annonce de myTrailhead est la suite logique des investissements de Salesforce au cours des derniers mois : 464 modules de formation (multilingue), de nouveaux modules ajoutées à toutes les 6 semaines, l’intégration de Trail Tracker à votre instance Salesforce, les certifications, les « Release Highlights », etc.

QU’EST-CE QUE TRAILHEAD ?

Trailhead est un centre de formation gratuit pour apprendre les différents produits Salesforce et leurs bonnes pratiques d’utilisation. Oubliez les outils de formation coûteux ou « homemade » pour développer les compétences des employés – Trailhead est fait pour ça ! Vous créez un compte à partir de votre instance Salesforce, votre compte Google ou LinkedIn et c’est parti. Consultez le module d’introduction Trailhead pour plus de détails.

Les entreprises savent qu’investir dans la formation de leurs employés est l’une des principales clé de leur succès.

 
Votre administrateurs Salesforce ne comprend pas bien le marketing automatisé ? Pensez à Trailhead. Vos vendeurs ont besoin d’aide pour prioriser la prise de contact avec leurs prospects ? Pensez à Trailhead. Votre équipe marketing a besoin d’aide pour définir à quel moment transférer les prospects qualifiés aux vendeurs ? Pensez à Trailhead. Vous désirez configurer les tableaux de bords B2B Marketing Analytics à Sales Cloud ? Pensez à Trailhead.

UNITÉ, MODULE, PARCOURS ET TRAILMIXE 

Voici un exemple pour comprendre comment fonctionne Trailhead.

  • Unité : Une unité traite d’un sujet ou une fonctionnalité d’un produit Salesforce. À la fin de l’unité, vous répondez à des questions à choix multiple pour valider votre compréhension. Si vous répondez correctement aux questions du premier coup, vous obtenez 100 points. Vous obtenez 50 points à la deuxième tentative et 25 points à la troisième tentative (et plus). Certaine unité n’ont pas de questionnaire, mais un défi pratique. Un défi consiste à réaliser un exercice prédéterminé dans un environnement Salesforce à votre disposition. Cet environnement, aussi appelé « Playgound », est similaire à un Sandbox.

– Exemple : Premiers pas avec Pardot

Unités Trailhead

  • Module : Un module traite de plusieurs sujets ou fonctionnalités Salesforce. Vous obtenez une badge lorsque vous complétez tous les unités d’un module.

– Exemple : Fondamentaux de Pardot avec Salesforce Classic traite de 3 unités.

Parcours Trailhead

  • Parcours : Un parcours traite de plusieurs modules.

– Exemple : Automatisation du marketing auprès des entreprises avec Pardot pour Salesforce Classic traite de 7 modules (22 unités)

  •  Trailmixe : Un trailmixe est un ensemble de programmes de formation créé à partir de modules, parcours, projets et superbadges. On peut créer des trailmixes et les partager aux autres utilisateurs sur Trailhead.

– Exemple : Mark’s Einstein Analytics Trailmix traite de 25 modules, projets et superbadges.

DES NOUVEAUTÉS PLUS QUE GÉNIALES

Parmi les nouveautés, je trouve génial de pouvoir créer des programmes de formation aux employés en leur proposant de réaliser des modules et des parcours personnalisés selon leur type d’emploi. Ainsi, vous pouvez créer un programme de formation pour les vendeurs, un autre programme pour le centre d’appels et un autre programme pour les personnes en marketing. Vous pouvez aussi créer des programmes d’onboarding pour les nouveaux employés, au même titre qu’on peut le faire pour les nouveaux clients avec Engagement Studio (de Pardot) et Journey Builder (de Marketing Cloud).

En tant qu’utilisateur de Trailhead, vous pouvez vous abonner aux courriels personnalisés. Ainsi, vous recevez par courriel un message du genre « Qui a presque terminé son module de formation XXX ? Vous ! Cliquez ici pour terminer ce module. » Cette fonctionnalité est exactement la même qu’utilisée lorsqu’un client abandonne un produit dans son panier lorsqu’il magasine en ligne. C’est simple et très efficace.

À QUI S’ADRESSE TRAILHEAD

Trailhead s’adresse à toutes les personnes intéressées à améliorer leur compétences / connaissances des produits Salesforce et des bonnes pratiques de l’utilisation des données dans un contexte d’affaires. Trailhead s’adresse aussi aux entreprises qui souhaitent investir dans la formation de leur employés afin qu’ils utilisent efficacement les outils à leurs dispositions.

Trailhead est aussi une plateforme permettant aux recruteurs d’identifier les intérêts et les forces des candidats au sujet des produits Salesforce. Saviez-vous que « Trailhead by Salesforce » est une école reconnue par LinkedIn ? Et oui, il est possible d’afficher les badges obtenues dans la section « Formation » des profils LinkedIn. Consultez l’article How-To: Show off your Trailhead activity on your LinkedIn profile pour plus de détails.

LA GAMIFICATION DES CONNAISSANCES : AFFICHER FIÈREMENT SON NIVEAU D’EXPERTISE 

Trailhead attribue un des 7 niveaux d’expertise à ses utilisateurs (Trailblazer), lequel est affiché automatiquement sur leur profil Trailhead. Pour atteindre un niveau, il est nécessaire d’obtenir un minimum de badges et de points accumulés. Voici les différents niveaux :

Niveaux Trailblazer

Tel que mentionné dans mon article Tendances marketing 2019 : données et expérience client enrichie, j’aspire toujours à atteindre de nouveaux sommets sur Trailhead. J’ai obtenu toutes les badges Pardot (20) et Marketing Cloud (33), mais il me reste encore beaucoup d’autres badges et niveaux à conquérir. Et vous, comment ça va sur Trailhead ? Avez-vous des recommandations de badges ou de parcours ?

À QUOI S’ATTENDRE POUR LA SUITE SUR TRAILHEAD ?

Je ne suis pas dans le secret des dieux, mais j’imagine que le plan de développement de Trailhead est bien garni. Je crois qu’il y aura plus de contenus de niveau « avancé » – il n’y a que 33 modules avancés pour l’instant. Je crois qu’il y aura aussi des contenus payants comme le font certains éditeurs de contenus spécialisés. J’ai bien hâte de voir la suite.

POUR TERMINER

J’aime écrire sur le marketing et les innovations technologiques, mais j’aime encore plus lire vos commentaires… 🙂 Partagez cet article et suivez-moi sur Twitter (@ericperreault).

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur.

Eric Perreault

Eric PerreaultEric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et la gestion de la relation client. Il est Analyste d’affaires, intelligence client et données.

Eric découvre, un peu plus chaque jour, comment utiliser les données à leurs pleines puissances.


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Tendances marketing 2019 : données et expérience client enrichie

Tendances marketing 2019

Au cours des dernières années, nous avons connu plusieurs avancées technologiques qui ont permis aux spécialistes marketing d’accéder aux données des consommateurs. Ces données, utilisées de façon efficace, servent à fournir une expérience client personnalisée et de haute qualité – à tous les niveaux de l’expérience client : l’expérience d’anticipation, l’expérience d’achat, l’expérience de livraison, l’expérience d’utilisation (consommation du produit) et l’expérience du service à la clientèle. Les entreprises peuvent ainsi définir et adapter leurs décisions d’affaires basées sur les données des consommateurs.

L’avenir du marketing repose dorénavant sur la capacité d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à la science des données.

En 2019, les spécialistes marketing seront davantage impliqués dans la consolidation des sources de données et dans l’automatisation des opérations des différents niveaux de l’expérience client. Pour les entreprises, les avantages de cette démarche sont aussi nombreux que leurs objectifs :

– Identifier et anticiper les besoins des consommateurs
– Réduire les coûts d’acquisition et de rétention (churn rate)
– Prolonger la durée de vie d’un client (CLV)
– Augmenter le nombre de clients et de prospects
– Réduire les frais d’exploitation et des opérations
– Augmenter la vélocité des ventes
– Améliorer la satisfaction des clients

LA CONSOLIDATION DES DONNÉES

Pour offrir une expérience digitale enrichie, il est capital de consolidée les données entre les différents systèmes. Cette consolidation peut se faire de façon manuelle ou automatique. Voici un exemple simple d’utilisation de données avec Google Ads et de Salesforce Sales Cloud.

– Données non-consolidées
Votre entreprise utilise Google Ads à des fins publicitaires. Les consommateurs cliquent sur vos publicités, visitent votre site Web et remplissent un formulaire pour signifier leur intérêt envers un produit ou un service. Puisque vos données ne sont pas consolidées, vous n’êtes pas en mesure de savoir si le consommateur est un client existant, un prospect existant ou un nouveau prospect. Ainsi, vous présentez la même annonce publicitaire à un client, un prospect existant et un nouveau prospect. L’expérience client est, avouons-le, loin d’être enrichie !

Données non-consolidées

– Données consolidées manuellement
Votre entreprise utilise Google Ads à des fins publicitaires, mais cette fois, vous souhaitez présenter une annonce différente pour vos clients, vos prospects existants et vos nouveaux prospects. Pour y parvenir, vous devez exporter (de votre CRM) une liste de courriels pour chacune de vos audiences et les importer dans Google Ads. Ainsi, vous êtes en mesure de présenter une offre personnalisée pour chaque audience.

Données consolidées manuellement

Du coup, vous pouvez ajuster votre coût par clic (CPC) maximum pour chacune de vos audiences. Sachant que le coût d’acquisition d’un nouveau prospect est toujours plus important que le coût de rétention, vous pouvez sauver des milliers de dollars de vos investissements publicitaires. Ce type de consolidation de données offre de réels bénéfices, mais… pour offrir ce niveau de personnalisation publicitaire, vous devez régulièrement mettre à jour vos listes d’audiences dans Google Ads. La gestion de listes sera alors une responsabilité à ajouter à vos définitions de tâches.

– Données consolidées automatiquement
Votre entreprise utilise Google Ads à des fins publicitaires et souhaite présenter une annonce différente pour vos clients, vos prospects existants et vos nouveaux prospects. Plus encore, vous souhaitez présenter des annonces spécifiques à vos clients pour faire du upselling, présenter d’autres annonces à vos clients pour faire du cross selling, présenter d’autres annonces pour vos clients qui ont une opportunité ouverte depuis plus de 2 mois et présenter d’autres annonces à vos anciens clients pour les reconquérir.

Données consolidées automatiquement

Pour y parvenir, vous devez connecter votre CRM à Google Ads et configurer les métriques (objets, variables et valeurs) que vous souhaitez utiliser. Cette connexion est possible avec Salesforce Sales Cloud (lire Introducing AdWords Conversion Import for Salesforce) depuis juin 2016 et Salesforce Marketing Cloud (lire Salesforce and Google Form New Global Strategic Partnership) depuis l’automne 2017.

Google Analytics 360

Trailhead : Google Analytics 360Je n’ai malheureusement pas encore eu la chance d’expérimenter concrètement le sujet, mais j’ai eu l’opportunité d’en apprendre grâce au module Google Analytics 360 Integration for Marketing Cloud de Trailhead.

La connexion des systèmes et la consolidation des données ne se limitent évidemment pas à Salesforce et Google Ads. En fait, aucun système n’y échappe – et Salesforce l’a parfaitement compris : MuleSoft a été acquise par Salesforce en début d’année pour un montant de 6,5 milliards de dollars. J’ai d’ailleurs assisté à une excellente conférence de MuleSoft en novembre dernier. Si vous éprouvez des difficultés de connectivité entre vos systèmes, MuleSoft est définitivement une option à considérer.

L’AUTOMATISATION DES OPÉRATIONS

L’automatisation des opérations peut prendre différentes formes. La forme la plus « payante » de l’automatisation des opérations est de réduire au minimum les tâches répétitives. Comme vous avez pu le constater plus haut, les données consolidées automatiquement permettent d’éliminer l’importation régulière de listes dans Google Ads. Bien d’autres tâches répétitives peuvent être éliminées.

D’un point de vue marketing, les tâches les plus répétitives sont la segmentation des consommateurs, la gestion de listes, la gestion des envois de courriels et la gestion des campagnes. Ces tâches peuvent facilement être automatisées grâce aux fonctionnalités « Engagement Studio » de Pardot et « Journey Builder » de Marketing Cloud.

Pardot Engagement Studio
Pardot Engagement Studio de Pardot

Marketing Cloud : Journey Builder
Journey Builder de Marketing Cloud

La tâche la plus répétitive du marketing est probablement de concevoir et de mettre à jour des rapports et des tableaux de bord. Même si Salesforce offre des options pour chacun de ses produits, l’automatisation de rapport provenant de plusieurs de ses produits est une denrée plutôt rare. B2B Marketing Analytics est un pas dans la bonne direction pour jumeler les rapports de Sales Cloud et Pardot – de même que Marketing Cloud et Google Analytics 360 – mais ça s’arrête là.

L’option de créer des rapports provenant de d’autres outils Salesforce et de d’autres systèmes externes, est à ma connaissance, inexistante. Imaginez vouloir créer des rapports dont les données proviennent de Social Studio, MicroStrategy et d’un produit SaaS d’un centre d’appel – il n’y a aucune option possible à part le traitement manuel. Votre meilleur allié est probablement Excel ou Google Sheet, la fonction VLOOKUP et les tableaux croisés dynamiques. Google Data Studio n’est malheureusement pas une alternative intéressante pour ce cas de figure.

PLUS DE MACHINE LEARNING ET D’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

La quantité de données a ouvert la porte au machine learning et à l’intelligence artificielle. Je vous invite d’ailleurs à consulter l’excellent article Machine Learning et marketing : les conseils de Jim Sterne.

Les ordinateurs sont incroyablement rapides et précis… mais stupides. Les humains, aussi lents et imprécis soient-ils, ont du génie.

Je vous invite aussi à lire 10 Ways Machine Learning Is Revolutionizing Sales, publié il y a quelques jours à peine.

L’année dernière, Salesforce a associé son intelligence artificielle à sa solution de CRM pour donner naissance à Einstein – un autre bel ajout appliqué à ses différents produits. Est-ce que Einstein pourra consolider différentes sources de données natives et externes (via MuleSoft par exemple) ? Est-ce que Pardot aura les fonctionnalités publicitaires Google Ads et Facebook du Journey Builder de Marketing Cloud ? C’est ce que nous saurons en 2019… ou au cours des prochaines années.

MES RÉSOLUTIONS 2019

Pour 2019, j’aspire à atteindre de nouveaux sommets sur Trailblazer : terminer les badges Marketing Cloud et Einstein afin de progresser au niveau Expeditioner. Je souhaite aussi obtenir une certification Pardot Specialist, et peut-être même une certification Marketing Cloud. J’espère avant tout, insuffler le plaisir du travail collaboratif et l’effet positif des forces communes afin de repousser les limites d’une expérience client exceptionnelle.

MES SOUHAITES POUR VOUS EN 2019

À l’aube de cette nouvelle année, je vous souhaite :

– Des données consolidées
– Des systèmes et des rapports harmonieux
– D’apprendre continuellement et de vous dépasser
– De mettre en pratique vos nouvelles connaissances
– De partager vos connaissances et d’impliquer vos collègues
– De nombreux nouveaux clients satisfaits
– Tout ce qui vous anime et vous tient à cœur

POUR TERMINER

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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur.

Eric Perreault

Eric PerreaultEric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et la gestion de la relation client. Il est Analyste d’affaires, intelligence client et données.

Eric découvre, un peu plus chaque jour, comment utiliser les données à leurs pleines puissances.


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Dreamforce 2018 : Disney World pour les geeks

Validation Javascript du Code Postal

Dreamforce avait lieu il y a un mois – et je suis encore chargé à bloc par tout ce que j’ai vu et entendu. Difficile de rester insensible devant un événement aussi génial, même pour un geek « qui en mange ». J’étais pourtant prêt à affronter la « bête » : j’avais créé mon agenda, j’avais lu des articles, j’avais écouté des podcasts et j’avais vu bon nombre de vidéos – et pourtant, j’étais encore loin de la réalité.

Si vous êtes intéressés par les dernières innovations en matière de vente, de marketing et de rapports, vous allez être servis par cet article !


 
PARDOT, MARKETING CLOUD ET B2B MARKETING ANALYTICS

Avec plus de 3,474 conférences en 4 jours, un choix s’imposait. J’ai donc jeté mon dévolu sur les outils suivants : Pardot (B2B Marketing Automation), Marketing Cloud (B2C Marketing Automation) et B2B Marketing Analytics.

OUTIL : Pardot (B2B Marketing Automation)

J’utilise quotidiennement Pardot depuis plus de 7 ans. Il était donc naturel que j’assiste au plus grand nombre de conférences sur le sujet. J’avais aussi des questions précises auxquelles je désirais obtenir des réponses lors de Dreamforce. Au-delà des outils, j’ai aussi posé plusieurs questions sur l’adoption et l’utilisation des outils par les ventes et le marketing. Vous trouverez toutes les réponse dans ce texte 🙂

PREMIÈRE PARTIE

Question #1 : Comment intégrer Social Studio (Social Media Marketing Tool) à Pardot, sans passer par Sales Cloud ?

Réponse : Pardot a des connecteurs pour les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.), mais ne peuvent être utilisés que pour la diffusion de posts gratuits. Il n’est pas possible de connecter Social Studio à Pardot directement pour les posts publicitaires (promoted). L’option la plus simple pour tracker des posts payants avec Pardot est de créer des Custom redirects dans Pardot et les diffuser via Social Studio.

Question #2 : Comment améliorer le scoring et le grading (et quels sont les meilleures pratiques) avant de transférer les leads qualifiés à l’équipe des ventes ?

Réponse pour le scoring : Il n’y a malheureusement pas de recette miracle, MAIS il y a des éléments qui méritent d’être en place.

  • Il est important de réviser le scoring des activités avec l’équipe des ventes et le marketing.
    • Exemple : Lorsqu’une opportunité est créée, on doit absolument attribuer un score. A mon avis, il faut même attribuer le plus grand nombre de points à cette activité. Lorsque qu’on révise le scoring, il faut accorder le nombre de points selon l’importance qu’elle représente pour l’entreprise. Par exemple : ouvrir un courriel (1 pt), cliquer sur un lien du courriel (3 pts), visiter une page Web (5 pts), visiter la page d’un produit (7 pts), remplir la page de la section Carrières (-25 pts), remplir le formulaire d’un produit (50 pts), créer une opportunité (100 pts) – vous comprenez l’idée…

Si une opportunité est perdue, il faut soustraire 25 points parce que si le prospect a passé avec succès le BANT (Budget, Autority, Need and Time), le prospect est clairement un candidat potentiel. Bien que l’opportunité ne soit pas un succès pour l’instant, le prospect pourrait bien être placée dans une campagne d’engament (Engagement Studio) selon l’intérêt du produit qu’elle a porté afin d’être reconquéri.

  • Exemple : il arrive (de façon plutôt régulière) qu’un prospect demande 2 ou 3 estimations – ainsi, le directeur de comptes créé 2-3 opportunités qu’il attache au Compte. Lorsque le client accepte l’une des opportunités, les autres sont fermées avec un statut « perdue ». En créant plusieurs opportunités pour un prospect, il devient difficile d’anticiper le nombre d’opportunité à closer avec succès dans le pipeline. Pour pallier à ce problème, un consultant Salesforce m’a dit qu’il était possible d’attacher 2-3 quotes à une même opportunité. Ainsi il est possible de fermer les quotes non-acceptées et de fermer une seule opportunité – il devient donc plus facile d’anticiper le nombre d’ooportunités du pipeline à acquérir.
  • Un consultant Pardot m’expliquait qu’il reset le scoring lorsque un prospect devient client (par l’usage de dynamic lists). Ainsi, un scoring est utilisé pour les leads jusqu’à ce qu’il devienne clients (campagnes d’acquisition) – et une fois devenu client, le scoring revient à zéro pour les campagnes d’upselling et cross selling.
  • J’ai assisté à cette conférence « The Age of Intelligent Marketing with Pardot, Marketing Cloud and Sales Cloud ». Le conférencier expliquait comment avait évolué sa stratégie marketing pour les trade shows entre 2016 et 2018. Il utilise désormais le score par catégorie dans ses Engagement Studios. L’utilisation de scoring par catégorie a été mise en place récemment (fin août – début septembre). Ainsi, il est possible d’attribuer des points par type de produit. Pour plus de détails sur le sujet, lisez cet excellent article.
Workshop : Scoring par catégorieWorkshop : Scoring par catégorie
Conférence : Scoring par catégorieConférence : Scoring par catégorie
Exemple d’implantation Pardot, Marketing Cloud et Sales Cloud pour une entreprise avec plusieurs instances. Exemple d’implantation Pardot, Marketing Cloud et Sales Cloud pour une entreprise avec plusieurs instances.
  • Par défaut, Pardot attribue un score pour chaque page visitée. Mais puisque toutes les pages n’ont pas la même valeur en terme marketing, il est opportun d’augmenter la valeur de certaines pages (ex : comparaison des prix). Ainsi, si nous attribuons 5 points par page visitée, nous pourrions attribuer 25 points à certaines pages plus « importantes ».
  • Au même titre que pour le point précédent sur l’attribution des points selon les pages visitées, il est possible d’augmenter ou de diminuer le nombre de point par défaut pour les landings pages. L’idée ici est de pousser la réflexion sur la valeur des produits : Est-ce qu’un prospect qui remplit le formulaire d’une landing page pour le produit X a la même valeur qu’un propect qui remplit le formulaire pour le produit Y ? ou le programme Z ?? Selon les réponses, des points peuvent être ajouté ou soustrait pour chaque landing page.
  • J’ai assisté à cet excellent workshop intitulé « Optimize Sales Performance with Pardot ». L’exercice no. 5 m’a permis d’apprendre à créer une Automation Rule selon la recherche que fait un prospect sur le site Web. Même si vous n’utilisez pas l’engin de recherche Pardot sur votre site Web, il est possible d’ajuster le score d’un prospect selon les recherches SEM. Ainsi, il est possible d’augmenter le score d’un prospect s’il fait une recherche avec le terme « produit X » et le descendre s’il fait une recherche avec le terme « gratuit », par exemple.
Automation rule : ajuster le score selon les mots utilisés avec Google Ads. Automation rule : ajuster le score selon les mots utilisés avec Google Ads.

Réponse pour le grading : Tout comme le scoring, il n’y a malheureusement pas de recette miracle, mais plusieurs éléments méritent d’être mises en place. Le grading est particulièrement utile. Pourquoi ? Les prospects sont comparés aux buyer personas : plus le prospect se rapproche du profil idéal plus il obtiendra une note élevée. Les notes, allant de F à A+, sont basées sur des informations fournies par les prospects lorsqu’ils soumettent des formulaires, par exemple : le titre professionnel, le nombre d’employés, le secteur d’activité, sa situation géographique, etc. Une fonctionnalité à considérer…

OUTIL : Marketing Cloud (B2C Marketing Automation)

Question #1 : Est-ce une bonne idée d’intégrer Marketing Cloud à Pardot et Sales Cloud ?

Réponse : Pourquoi voulez-vous utiliser Marketing Cloud en plus de Pardot ? Réponse : Pour utiliser le Journey Builder et les fonctionnalités de messagerie texte et les publicités Facebook. J’ai eu ensuite une longue et très intéressante conversation avec le spécialiste Pardot ! En résumé, il m’a expliqué que bien que les fonctionnalités SMS et pub Facebook n’existent pas dans Pardot, l’achat de Marketing Cloud pour ses fonctionnalités n’en valait pas la peine. Au mieux, nous utiliserions de 10% à 20% de Marketing Cloud. De plus, l’utilisation simultanée de Pardot et Marketing Cloud serait lourde à administrer puisqu’on pourrait utiliser le Journey Builder de Marketing Cloud en parallèle avec Engagement Studio de Pardot. Le consultant m’a donc suggérer de regarder des solutions alternatives pour SMS et Facebook.

Question #2 : Quels sont les alternative de Marketing Cloud pour utiliser (1) la messagerie texte et (2) les publicités Facebook avec Pardot.

Réponse : Les fonctionnalités de messagerie et de pub Facebook sont built-in dans Marketing Cloud, et elles n’existent pas dans Pardot. Pour trouver une solution SMS, il m’a proposé de regarder sur l’AppExchange. Ainsi, il est possible d’avoir une solution third-party. Pour ce qui est des publicités Facebook, la fonctionnalité native de Marketing Cloud (segmentation du prospect, s’il est un lead ou un contact) peut être réalisée via l’upload de listes (manuellement) à Facebook.

OUTIL : B2B Analytics (B2B Marketing Analytics)

B2B Marketing Analytics est le nouveau nom de Wave – un outil génial pour faire des dashboards dynamiques. Il « ne suffit que » de configurer un nouveau dashboard (ou de personnalisé un des 4 built-in : Multi-Touch Attribution, Pipeline, Engagement et Marketing Manager) pour obtenir des dashboards (et des listes) pour suivre l’évolution des ventes et de marketing. Un dashboard mis à jour automatiquement, prêt à être présenté au meeting ventes et marketing. Ainsi, le marketing pourrait savoir le nombre de leads générés – en acquisition, en upselling et en cross selling (segmenté par campagnes, source, opportunités créées, ROI, etc.) et l’équipe des ventes pourrait voir (entre autres) les prospects non-contactés, les opportunités créées et le pipeline de revenu – un rapport mis à jour instantanément, de façon totalement automatique…

J’ai aussi été dans un workshop sur B2B Marketing Analytics. Décidément, c’est quand on l’utilise qu’on se rend compte que c’est… totalement génial. Si vous ne connaissez pas cet outil, vous devez lire « 5 Ways to Make B2B Marketing Analytics Your Best Friend ».

Workshop : Explore Your Data with B2B Marketing AnalyticsWorkshop : Explore Your Data with B2B Marketing Analytics

Autres outils intéressants : J’ai eu la chance d’en apprendre plus sur 2 autres outils géniaux : MuleSoft (Enterprise Service Bus) et Einstein (Artificial Intelligence Tool). Lire aussi « Prioritize Leads with Einstein Lead Score » et « Salesforce announced AI features for Pardot and High Velocity Sales ». Bref, il y a beaucoup d’outils intéressants à notre disposition. Il est inutile de s’acquérir d’un maximum d’outils pour avoir du succès. Il faut plutôt choisir les outils qui ont un maximum d’impact et de l’exploiter efficacement selon le modèle de votre entreprise.

DEUXIÈRE PARTIE

ADOPTION ET UTILISATION : Ventes et marketing

J’étais très intéressé de connaître l’adoption et l’utilisation (en quantité et en qualité) de Pardot par les autres entreprises – autant par l’équipe des ventes que du marketing. Il apparaît que l’outil est habituellement une solution proposée par l’équipe marketing. La courbe d’adoption et de l’utilisation est similaire pour toutes les entreprises,  quel que soit le secteur d’activité.

Bien que Pardot offre des fonctionnalités géniales, l’outil est dans une certaine mesure (opinion personnelle) une solution technologique pour aider à la collaboration entre les ventes et le marketing. D’après mes observations, les entreprises qui ont le plus de succès avec Pardot sont celles dont l’équipe des ventes et du marketing collaborent sur une base hebdomadaire (voire quotidienne). L’équipe des ventes fait face aux clients : ils connaissent, mieux que quiconque, quel type de clients est intéressé par un produit et pourquoi ils désirent acheter (ou non) un produit.

Une collaboration régulière entre les ventes et le marketing permet de mieux segmenter les clients, identifier leurs besoins et leur offir un service personnalisé – en temps réel !

J’ai bien aimé ce conférencier qui, dès le début de sa conférence, a demandé qui utilisait Pardot dans la salle. Pratiquement tout le monde utilisait Pardot. Il a ensuite demandé depuis combien l’utilisait depuis un an – 50% de l’auditoire a levé la main. Il a ensuite demandé depuis combien l’utilisait depuis deux ans – 25% de l’auditoire a levé la main. C’est donc dire que Pardot est encore assez nouveau auprès des entreprises B2B. Bien que le logiciel ait fait ses preuves en terme de performance marketing / vente, les meilleurs pratiques sont pratiquement en cours de rédaction.

J’ai consulté cette experte Salesforce sur l’adoption des outils. Elle m’a suggérer de bonnes idées : faire du 1-to-1 avec les utilisateurs moins avancés, réaliser une réunion sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs et installer Trail Tracker sur l’instance Salesforce. Ainsi, les utilisateurs sont invités à réaliser des cours spécifiques à leur domaine – de façon ludique et agréable. Trail Tracker permet aussi de créer un tableau de bord des performances des utilisateurs. Bref, une façon simple et efficace pour aider les utilisateurs dans leur travail de tous les jours.

ADOPTION ET UTILISATION : Marketing

Pour mes amis du marketing, voici quelques lectures qui vous intéresseront très probablement :

POUR TERMINER

Dreamforce est définitivement un événement unique en son genre. Un événement dédié à exposer les limites du marketing, des ventes, du ROI, des dashboards, des processus d’affaires, du customer journey, de l’intelligence artificielle, etc. Un événement où chacun sait qu’il peut apprendre de chaque personne qu’il rencontre. Cette année, l’événement a attiré plus de 175,000 personnes en 4 jours. Vous vous imaginez le bouillon intellectuel ?!!!

Si vous avez des questions sur l’un des sujets de cet article, n’hésitez pas à me contacter. Il me fera plus que plaisir d’en discuter (avec enthousiasme) avec vous 🙂

PS : Le prochain « Salesforce Montreal User Group » aura lieu mercredi le 14 novembre. Le sujet est « Retour sur Dreamforce 2018, Highlights ». Inscrirez-vous pour apprendre ce que d’autres personnes ont appris.

Eric

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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur.

Eric Perreault

Eric PerreaultEric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé (marketing automation) et la gestion de la relation client (CRM). Il est maintenant Analyste d’affaires, intelligence client et données.

Eric découvre, à tous les jours, comment utiliser les données à sa pleine puissance.


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javascript, Pardot

Validation Javascript du Code Postal

Validation Javascript du Code Postal

Si vous cherchez le code pour valider le Code Postal d’un formulaire, vous allez être heureux de lire cet article ! Si vous utilisez Pardot comme outil de marketing automatisé, vous allez être encore plus heureux parce que ce code permet de contourner le problème de ne pas pouvoir limiter le nombre de caractères d’un champ (voir sur l’IdeaExchange : Ability to set field character limit for custom fields on Pardot side).

C’est très simple et ça fonctionne parfaitement sur tous les fureteurs (desktop et mobile).

CODE POSTAL AU CANADA

Au Canada, un code postal est une chaîne de six caractères qui fait partie d’une adresse postale. Tout comme les codes postaux britanniques, les codes postaux du Canada sont alphanumériques, alors que dans la plupart des autres pays du monde, les codes postaux n’utilisent que des chiffres. Les codes canadiens utilisent le format A1B 2C3, alternant lettres et chiffres, avec un espace séparant les deux blocs, entre les troisième et quatrième caractères.

Source : Wikipédia

FORMAT SOUHAITÉ DANS CET EXEMPLE : H0H0H0 (SANS ESPACE)

Dans cet exemple, le JavaScript valide que le champ Code Postal est composé de 6 caractères sans espace, comme par exemple, « H0H0H0 ». Si le format n’est pas respecté, un message d’alerte s’affiche – sinon, le formulaire est envoyé.

La solution : 2 petits bouts de code

1. Mettre ce code dans le <header> de la page.


<script type="text/javascript">
function check_Zip(){
var zipCode = document.getElementsByTagName('input')[5].value;
var regex = /^[a-zA-Z]{1}[0-9]{1}[a-zA-Z]{1}[0-9]{1}[a-zA-Z]{1}[0-9]{1}$/;
if(regex.test(zipCode) == false){
alert("The Postal Code format must be a six alphanumeric character string without space. Example: H0H0H0");
return false;
}
if(zipCode == " "){
alert("Postal Code field cannot be left empty");
return false;
}
return true;
}
</script">

Note : Dans Pardot, il n’est pas possible de modifier le <input> pour identifier le champ à valider. Pour contourner ce problème, le champ du Code Postal est validé d’après sa position dans le formulaire. Dans cet exemple, le champ Code Postal est en 7e position (voir image ci-haut).

2. Mettre ce code dans la balise <form>


<form onsubmit="return check_Zip()">

TESTEZ LE FORMULAIRE AVANT DE LE PUBLIER

Avant de publier votre formulaire, il est impératif de le tester avant. Pour ce faire, videz le cache de votre fureteur – ensuite, testez-le.

C’est tout ! J’espère que ça vous a été utile 🙂

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Eric Perreault

Eric PerreaultEric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé (marketing automation) et la gestion de la relation client (CRM). Il est maintenant Analyste d’affaires, intelligence client et données.

Eric travaille avec Pardot depuis plus de 7 ans et découvre, à tous les jours, comment utiliser le marketing automatisé à sa pleine puissance.


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Étude sur les prospects provenant de Google Adwords

Étude sur les prospects provenant de Google Adwords

Quand vient le temps de parler de génération de prospects, il faut mettre son ego et ses opinions de côté – et regarder les chiffres ! C’est justement l’exercice que j’ai réalisé ici. Cet article présente les résultats d’une analyse sur le parcours de prospects provenant des annonces sur Google Adwords.

Without data you’re just another person with an opinion – Edwards Deming

CONTEXTE DE LA CAMPAGNE ADWORDS

Une campagne Google Adwords a été réalisée pour vendre un produit. Lorsqu’une personne clique sur une annonce Google Adwords, elle est dirigée vers une landing page contenant un formulaire (pour signifier son intérêt à acheter le produit). L’objectif de cette campagne est de générer de nouveaux clients intéressés à acheter ce produit. L’indicateur de performance est le nombre de demandes uniques pour ce produit.

Notez que la landing page est accessible uniquement par une publicité Google Adwords. Notez aussi que les annonces Adwords sont diffusées 24 heures par jour / 7 jours par semaine.

ANALYSE DES FORMULAIRES WEB SOUMIS

Bien que l’échantillon de cet exemple ne soit pas statistiquement suffisant, l’analyse préliminaire démontre déjà une tendance claire : les prospects remplissent majoritairement le formulaire en semaine, de 9h00 à 18h00 – surtout en début de semaine.

À lire aussi : « Tirer profit de Google Adwords, du clic à la caisse »

Analyse des formulaires complétés par heure et jour de la semaine

ANALYSE DU PARCOURS DES PROSPECTS

L’analyse du parcours des prospects permet ici de valider s’il est opportun de diffuser les annonces Adwords 24/7 – et de répondre aux questions :

  • À quelle heure les prospects ont cliqués sur une publicité Adwords ?
  • À quelle heure les prospects ont soumis leur demande ?
  • Ont-ils complété le formulaire dès leur première visite ? Si non, combien de temps s’est écoulé depuis leur dernière visite ? et à quelle heure était leur dernière visite ?
  • Combien de pages ont-ils visités avant de remplir le formulaire ?
  • Quel mot-clé ont-ils recherchés avant de cliquer sur l’annonce ?
  • Sont-ils déjà clients ?

L’analyse du parcours des prospects est, en quelque sorte, une enquête sur le comportement des visiteurs basé sur leurs activités Web. Certains outils permettent justement de réaliser ce genre d’analyse. Voici les résultats obtenus :

Analyse du parcours des prospects

60% des prospects ont soumis leur demande dès leur première visite, quelques minutes après avoir cliqué sur l’annonce Google Adwords

40% des prospects ont soumis leur demande après plus d’une visite

ANALYSE DU PARCOURS DES PROSPECTS AYANT SOUMIS LEUR DEMANDE APRÈS PLUS D’UNE VISITE

63% des prospects ont soumis leur demande moins de 48 heures après avoir cliqué sur l’annonce Google Adwords. Le temps moyen entre le clique sur l’annonce et le formulaire complété est d’environ 18 heures (lignes vertes).

37% des prospects ont soumis leur demande plus de 2 mois après leur dernière visite. Après vérification, il apparaît que 2 de ces 3 prospects sont déjà client.

RÉSULTATS DE L’ANALYSE ET OPTIMISATION DU BUDGET ADWORDS

  • Douze des 20 prospects ont soumis leur demande tout de suite après avoir cliqué sur l’annonce Google Adwords – principalement en début de semaine, de 9h à 18h.
  • Cinq des 20 prospects ont soumis leur demande moins de 48 heures après avoir cliqué sur l’annonce Google Adwords – du lundi au mercredi, de 10h30 à 17h30.
  • Trois des 20 prospects ont soumis leur demande plus de 2 mois après leur dernière visite – du mercredi au vendredi, de 10h30 à 17h30.

D’après les résultats obtenus, il apparaît que la diffusion des annonces Google Adwords devait être optimisée aux jours et aux heures suivantes :

  • Dimanche de 18h à 22h
  • Du lundi au vendredi de de 9h à 18h

Ainsi, au lieu de diffuser les annonces Adwords 24/7 (168 heures / semaine), les annonces devraient être diffusées uniquement durant les heures optimales de conversion (44 heures / semaine).

Avec le même budget quotidien des dépenses publicitaires Adwords, les annonces seront dorénavant diffusées sur 26% du précédent calendrier.

POUR TERMINER

L’analyse du parcours des prospects et la modification de la diffusion des annonces Google Adwords peut avoir un impact considérable sur les performances de vos investissements publicitaires Web.

Ne soyez pas surpris, le rendement des publicités Adwords n’est rien d’autre qu’une guerre de chiffres ! Il n’en tient qu’aux annonceurs pour diffuser leurs annonces au bon moment !

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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur.

Eric Perreault

Eric PerreaultEx-Responsable du Comité Veille et Recherche du Bureau de la publicité interactive du Canada (IAB Canada), Eric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé (marketing automation) et la gestion de la relation client (CRM). Il est maintenant Analyste d’affaires, intelligence client et données.


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Transformation numérique

Transformation numérique en construction

Transformation numérique en construction

Transformation numérique en construction [Photo modifiée. Source originale : JournalMetro.com]

Le journal Les Affaires a consacré son édition du 7 avril 2018 à la transformation numérique. Si le sujet était auparavant abordé par les agences Web et les technophiles, le sujet est maintenant sur toutes les lèvres.

Et pour cause, la transformation numérique prend d’assaut l’économie des entreprises. Plus que jamais, l’accélération technologique ébranle les fondements des modèles d’affaires. Pour rester compétitives, les entreprises n’ont d’autre choix que d’investir dans leur transformation numérique.

TIRER PARTI DU NUMÉRIQUE

Selon la dernière étude Global Corporate Study 2018 d’Ernst & Young, les entreprises désinvestissent pour tirer parti du numérique. Elles ont la volonté de se départir d’actifs non productifs et de tirer parti des stratégies numériques, leur priorité absolue étant l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

D’après l’étude, les entreprises tirent parti de l’analyse des données pour prendre leurs décisions sur les stratégies de croissance. Près de la moitié des répondants indiquent que l’analytique leur a permis de comprendre la véritable valeur des activités non essentielles et de déterminer s’il convenait de s’en départir.

LES 7 ÉTAPES DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Pour guider les dirigeants dans leurs démarches, Les Affaires a réalisé un article de fond sur les 7 étapes de la transformation numérique. Chaque étape, généreusement détaillée, met en lumière les enjeux et les méthodes utilisées pour y faire face. Preuves à l’appui, les entreprises québécoises s’expriment sur le sujet. On apprend, entre autre, les histoires de Groupe Deschênes, Desjardins, La Maison Simons, Frank & Oak, Metro, Bon Look, Elka Suspension et de Les Bois de plancher PG.

Les 7 clés d'une transformation numérique

[Photo originale : LesAffaires.com]

Consultez les articles :

  1. Ciblez vos menaces et vos occasions
  2. Recensez vos données et traitez-les intelligemment
  3. Développez une vision numérique et implantez-la
  4. Structurez votre équipe
  5. Adaptez votre marketing et votre mise en marché
  6. Protégez vos clients
  7. Mesurez le rendement de l’investissement

Consultez aussi l’article Transformation et innovation à l’ère du numérique de David Bensadoun, président-directeur général de Groupe Aldo.

LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DU GOUVERNEMENT DU QUÉBEC

Le gouvernement du Québec a fait du numérique l’un de ses principaux moteurs de croissance. Après s’être doté d’une Stratégie numérique et d’un Plan d’action en économie numérique, le gouvernement poursuit ses initiatives et ses investissements. Lors du dévoilement de son nouveau budget, le gouvernement confirmait des investissements totalisant 1,9 milliard de dollars pour accélérer le virage numérique. A ce sujet, le gouvernement se fixe la cible « ambitieuse » d’aider les entreprises à augmenter de 50% leur « intensité numérique » d’ici cinq ans.

Toutes vos entreprises sont dans la mire de la transformation numérique, les grandes comme les petites, les anciennes comme les nouvelles. Et le temps presse pour agir. Selon la vice-première ministre et ministre de l’Économie, de la Science et de l’Innovation, « le numérique est une absolue nécessité ».

LE SALON DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Le salon de la transformation numérique Les Affaires

[Photo originale : Ville.Montreal.qc.ca]

En plus de son édition sur la transformation numérique, Les Affaires organise son premier salon sur ce sujet, les 18 et 19 avril prochain à la Place Bonaventure. Pour l’occasion, il y aura 12 ateliers pratiques, 70 exposants, 50 conférences, 4 LABs et une dizaine de parcours thématiques. Il y a tellement de sujets intéressants qu’il est difficile de faire un choix. Personnellement, je suis attiré par les données et l’intelligence d’affaires, le marketing et les communications numériques, l’infonuagique et l’intelligence artificielle – mais je suis sûr que j’aimerais toutes les conférences.

Chose certaine, l’endroit est idéal pour les entreprises qui souhaitent prendre le virage numérique ou poursuivre leur virage. Serez-vous de l’événement ?

POUR TERMINER

Ne soyez pas surpris, la transformation numérique est omniprésente dans tous les secteurs d’activité. Le contexte est favorable ! Ne manquez pas l’opportunité de construire l’avenir.

BONUS

Le Ministère ÉSI rend disponible des conseils et des formations, consultez-les.

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Cet article contient certains extraits tirés du site Les Affaires et du site du Ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur.

Eric Perreault

Eric PerreaultAu cours des 20 dernières années, Eric a participé à la transformation numérique d’une centaine d’entreprises québécoises, principalement en communication et en marketing électronique.

Eric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et la gestion de la relation client (CRM). Il est maintenant Analyste d’affaires, intelligence client et données.


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