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Formation Salesforce : Connaissez-vous Trailhead ?

Trailhead

Salesforce vient tout juste de diffuser un communiqué de presse à propos de sa plateforme de formation Trailhead. Il faut dire que l’annonce de myTrailhead est la suite logique des investissements de Salesforce au cours des derniers mois : 464 modules de formation (multilingue), de nouveaux modules ajoutées à toutes les 6 semaines, l’intégration de Trail Tracker à votre instance Salesforce, les certifications, les « Release Highlights », etc.

QU’EST-CE QUE TRAILHEAD ?

Trailhead est un centre de formation gratuit pour apprendre les différents produits Salesforce et leurs bonnes pratiques d’utilisation. Oubliez les outils de formation coûteux ou « homemade » pour développer les compétences des employés – Trailhead est fait pour ça ! Vous créez un compte à partir de votre instance Salesforce, votre compte Google ou LinkedIn et c’est parti. Consultez le module d’introduction Trailhead pour plus de détails.

Les entreprises savent qu’investir dans la formation de leurs employés est l’une des principales clé de leur succès.

 
Votre administrateurs Salesforce ne comprend pas bien le marketing automatisé ? Pensez à Trailhead. Vos vendeurs ont besoin d’aide pour prioriser la prise de contact avec leurs prospects ? Pensez à Trailhead. Votre équipe marketing a besoin d’aide pour définir à quel moment transférer les prospects qualifiés aux vendeurs ? Pensez à Trailhead. Vous désirez configurer les tableaux de bords B2B Marketing Analytics à Sales Cloud ? Pensez à Trailhead.

UNITÉ, MODULE, PARCOURS ET TRAILMIXE 

Voici un exemple pour comprendre comment fonctionne Trailhead.

  • Unité : Une unité traite d’un sujet ou une fonctionnalité d’un produit Salesforce. À la fin de l’unité, vous répondez à des questions à choix multiple pour valider votre compréhension. Si vous répondez correctement aux questions du premier coup, vous obtenez 100 points. Vous obtenez 50 points à la deuxième tentative et 25 points à la troisième tentative (et plus). Certaine unité n’ont pas de questionnaire, mais un défi pratique. Un défi consiste à réaliser un exercice prédéterminé dans un environnement Salesforce à votre disposition. Cet environnement, aussi appelé « Playgound », est similaire à un Sandbox.

– Exemple : Premiers pas avec Pardot

Unités Trailhead

  • Module : Un module traite de plusieurs sujets ou fonctionnalités Salesforce. Vous obtenez une badge lorsque vous complétez tous les unités d’un module.

– Exemple : Fondamentaux de Pardot avec Salesforce Classic traite de 3 unités.

Parcours Trailhead

  • Parcours : Un parcours traite de plusieurs modules.

– Exemple : Automatisation du marketing auprès des entreprises avec Pardot pour Salesforce Classic traite de 7 modules (22 unités)

  •  Trailmixe : Un trailmixe est un ensemble de programmes de formation créé à partir de modules, parcours, projets et superbadges. On peut créer des trailmixes et les partager aux autres utilisateurs sur Trailhead.

– Exemple : Mark’s Einstein Analytics Trailmix traite de 25 modules, projets et superbadges.

DES NOUVEAUTÉS PLUS QUE GÉNIALES

Parmi les nouveautés, je trouve génial de pouvoir créer des programmes de formation aux employés en leur proposant de réaliser des modules et des parcours personnalisés selon leur type d’emploi. Ainsi, vous pouvez créer un programme de formation pour les vendeurs, un autre programme pour le centre d’appels et un autre programme pour les personnes en marketing. Vous pouvez aussi créer des programmes d’onboarding pour les nouveaux employés, au même titre qu’on peut le faire pour les nouveaux clients avec Engagement Studio (de Pardot) et Journey Builder (de Marketing Cloud).

En tant qu’utilisateur de Trailhead, vous pouvez vous abonner aux courriels personnalisés. Ainsi, vous recevez par courriel un message du genre « Qui a presque terminé son module de formation XXX ? Vous ! Cliquez ici pour terminer ce module. » Cette fonctionnalité est exactement la même qu’utilisée lorsqu’un client abandonne un produit dans son panier lorsqu’il magasine en ligne. C’est simple et très efficace.

À QUI S’ADRESSE TRAILHEAD

Trailhead s’adresse à toutes les personnes intéressées à améliorer leur compétences / connaissances des produits Salesforce et des bonnes pratiques de l’utilisation des données dans un contexte d’affaires. Trailhead s’adresse aussi aux entreprises qui souhaitent investir dans la formation de leur employés afin qu’ils utilisent efficacement les outils à leurs dispositions.

Trailhead est aussi une plateforme permettant aux recruteurs d’identifier les intérêts et les forces des candidats au sujet des produits Salesforce. Saviez-vous que « Trailhead by Salesforce » est une école reconnue par LinkedIn ? Et oui, il est possible d’afficher les badges obtenues dans la section « Formation » des profils LinkedIn. Consultez l’article How-To: Show off your Trailhead activity on your LinkedIn profile pour plus de détails.

LA GAMIFICATION DES CONNAISSANCES : AFFICHER FIÈREMENT SON NIVEAU D’EXPERTISE 

Trailhead attribue un des 7 niveaux d’expertise à ses utilisateurs (Trailblazer), lequel est affiché automatiquement sur leur profil Trailhead. Pour atteindre un niveau, il est nécessaire d’obtenir un minimum de badges et de points accumulés. Voici les différents niveaux :

Niveaux Trailblazer

Tel que mentionné dans mon article Tendances marketing 2019 : données et expérience client enrichie, j’aspire toujours à atteindre de nouveaux sommets sur Trailhead. J’ai obtenu toutes les badges Pardot (20) et Marketing Cloud (33), mais il me reste encore beaucoup d’autres badges et niveaux à conquérir. Et vous, comment ça va sur Trailhead ? Avez-vous des recommandations de badges ou de parcours ?

À QUOI S’ATTENDRE POUR LA SUITE SUR TRAILHEAD ?

Je ne suis pas dans le secret des dieux, mais j’imagine que le plan de développement de Trailhead est bien garni. Je crois qu’il y aura plus de contenus de niveau « avancé » – il n’y a que 33 modules avancés pour l’instant. Je crois qu’il y aura aussi des contenus payants comme le font certains éditeurs de contenus spécialisés. J’ai bien hâte de voir la suite.

POUR TERMINER

J’aime écrire sur le marketing et les innovations technologiques, mais j’aime encore plus lire vos commentaires… 🙂 Partagez cet article et suivez-moi sur Twitter (@ericperreault).

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur.

Eric Perreault

Eric PerreaultEric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et la gestion de la relation client. Il est Analyste d’affaires, intelligence client et données.

Eric découvre, un peu plus chaque jour, comment utiliser les données à leurs pleines puissances.


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Transformation numérique

Transformation numérique en construction

Transformation numérique en construction

Transformation numérique en construction [Photo modifiée. Source originale : JournalMetro.com]

Le journal Les Affaires a consacré son édition du 7 avril 2018 à la transformation numérique. Si le sujet était auparavant abordé par les agences Web et les technophiles, le sujet est maintenant sur toutes les lèvres.

Et pour cause, la transformation numérique prend d’assaut l’économie des entreprises. Plus que jamais, l’accélération technologique ébranle les fondements des modèles d’affaires. Pour rester compétitives, les entreprises n’ont d’autre choix que d’investir dans leur transformation numérique.

TIRER PARTI DU NUMÉRIQUE

Selon la dernière étude Global Corporate Study 2018 d’Ernst & Young, les entreprises désinvestissent pour tirer parti du numérique. Elles ont la volonté de se départir d’actifs non productifs et de tirer parti des stratégies numériques, leur priorité absolue étant l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

D’après l’étude, les entreprises tirent parti de l’analyse des données pour prendre leurs décisions sur les stratégies de croissance. Près de la moitié des répondants indiquent que l’analytique leur a permis de comprendre la véritable valeur des activités non essentielles et de déterminer s’il convenait de s’en départir.

LES 7 ÉTAPES DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Pour guider les dirigeants dans leurs démarches, Les Affaires a réalisé un article de fond sur les 7 étapes de la transformation numérique. Chaque étape, généreusement détaillée, met en lumière les enjeux et les méthodes utilisées pour y faire face. Preuves à l’appui, les entreprises québécoises s’expriment sur le sujet. On apprend, entre autre, les histoires de Groupe Deschênes, Desjardins, La Maison Simons, Frank & Oak, Metro, Bon Look, Elka Suspension et de Les Bois de plancher PG.

Les 7 clés d'une transformation numérique

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Consultez les articles :

  1. Ciblez vos menaces et vos occasions
  2. Recensez vos données et traitez-les intelligemment
  3. Développez une vision numérique et implantez-la
  4. Structurez votre équipe
  5. Adaptez votre marketing et votre mise en marché
  6. Protégez vos clients
  7. Mesurez le rendement de l’investissement

Consultez aussi l’article Transformation et innovation à l’ère du numérique de David Bensadoun, président-directeur général de Groupe Aldo.

LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DU GOUVERNEMENT DU QUÉBEC

Le gouvernement du Québec a fait du numérique l’un de ses principaux moteurs de croissance. Après s’être doté d’une Stratégie numérique et d’un Plan d’action en économie numérique, le gouvernement poursuit ses initiatives et ses investissements. Lors du dévoilement de son nouveau budget, le gouvernement confirmait des investissements totalisant 1,9 milliard de dollars pour accélérer le virage numérique. A ce sujet, le gouvernement se fixe la cible « ambitieuse » d’aider les entreprises à augmenter de 50% leur « intensité numérique » d’ici cinq ans.

Toutes vos entreprises sont dans la mire de la transformation numérique, les grandes comme les petites, les anciennes comme les nouvelles. Et le temps presse pour agir. Selon la vice-première ministre et ministre de l’Économie, de la Science et de l’Innovation, « le numérique est une absolue nécessité ».

LE SALON DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Le salon de la transformation numérique Les Affaires

[Photo originale : Ville.Montreal.qc.ca]

En plus de son édition sur la transformation numérique, Les Affaires organise son premier salon sur ce sujet, les 18 et 19 avril prochain à la Place Bonaventure. Pour l’occasion, il y aura 12 ateliers pratiques, 70 exposants, 50 conférences, 4 LABs et une dizaine de parcours thématiques. Il y a tellement de sujets intéressants qu’il est difficile de faire un choix. Personnellement, je suis attiré par les données et l’intelligence d’affaires, le marketing et les communications numériques, l’infonuagique et l’intelligence artificielle – mais je suis sûr que j’aimerais toutes les conférences.

Chose certaine, l’endroit est idéal pour les entreprises qui souhaitent prendre le virage numérique ou poursuivre leur virage. Serez-vous de l’événement ?

POUR TERMINER

Ne soyez pas surpris, la transformation numérique est omniprésente dans tous les secteurs d’activité. Le contexte est favorable ! Ne manquez pas l’opportunité de construire l’avenir.

BONUS

Le Ministère ÉSI rend disponible des conseils et des formations, consultez-les.

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Cet article contient certains extraits tirés du site Les Affaires et du site du Ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur.

Eric Perreault

Eric PerreaultAu cours des 20 dernières années, Eric a participé à la transformation numérique d’une centaine d’entreprises québécoises, principalement en communication et en marketing électronique.

Eric s’est forgé une expertise en intelligence d’affaires en exploitant les données du Web analytique, du marketing automatisé et la gestion de la relation client (CRM). Il est maintenant Analyste d’affaires, intelligence client et données.


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